Aktia uudistaa palvelumalliaan ja päättää yhteistoimintaneuvottelut

14937447_1414952741863145_7572831590826838058_n

Aktiassa 19.9. käynnistetyt yhteistoimintaneuvottelut on saatu päätökseen 31.10. Neuvotteluiden päätyttyä yhtiö on tehnyt päätökset muutoksista, joiden seurauksena 92 tehtävää päättyy ja arviolta 50 henkilölle tarjotaan uutta tehtävää. Aktia hakee kasvua kasvukeskuksista ja yhdistää 18 konttoriaan toiseen konttoriin. Aktia uudistaa nyt voimakkaasti toimintatapaansa sekä palvelumalliaan ja luo tulevaisuuden pankkia.

Aktiassa 19.9. käynnistetyt yhteistoimintaneuvottelut on saatu päätökseen. Neuvotteluiden päätyttyä yhtiö on tehnyt päätökset muutoksista, joiden seurauksena Aktia vähentää kaikkiaan 92 työtehtävää alun perin arvioidun 110 työtehtävän sijaan. Arviolta noin 50 henkilölle tarjotaan neuvotteluiden myötä mahdollisuus uusiin tehtäviin talon sisällä.  

“On tärkeää, että uudistamme toimintaamme. Luomme nyt pankkia, joka on valmis tämän hetken ja tulevaisuuden vaatimuksiin. Jatkuvasti kehittyvä teknologia ja ihmisten kulutustottumusten muutokset johtavat myös asiakaskäyttäytymisen muutokseen. Haluan kiittää kaikkia asiakkaitamme perinteisten toimintatapojemme haastamisesta sekä henkilökuntaamme heidän työpanoksestaan ja uudistumiskyvystään tässä murrosvaiheessa”, sanoo Aktian toimitusjohtaja Mikko Ayub.

Aktia hakee kasvua kasvukeskuksista ja muuttaa 32 konttorin verkostossaan 18 konttorinsa toimintaa. Houtskarin, Nauvon, Korppoon, Hangon, Tammisaaren, Inkoon ja Loviisan konttorit yhdistetään toiseen konttoriin tai niiden myymistä toiselle toimijalle selvitetään. Munkkivuoren, Myyrmäen, Lohjan, Kemiön ja Mustasaaren konttorit yhdistetään muihin konttoreihin. Nykyisen konttorin tilalle Sipooseen, Tuusulaan, Paraisille, Maalahteen, Vöyrille sekä Kokkolaan tulee ajanvarauksella toimiva, uudenlainen asiakastapaamistila. Muutokset tapahtuvat vaiheittain tammikuusta 2020 alkaen. Lisäksi myöhemmässä vaiheessa 2021 Hakaniemen konttori yhdistyy Kolmen Sepän konttoriin sekä Kauniaisen konttori Tapiolan konttoriin. Verkko- ja mobiilipalveluiden kautta Aktia palvelee asiakkaitaan paikasta ja ajasta riippumatta. Aktia kertoo hyvissä ajoin asiakkailleen uuden palvelumallin vaikutuksista ja opastaa muutoksissa.

Konttoriverkoston muutosten lisäksi neuvotteluiden tuloksena yhtiö on päättänyt uudelleenjärjestellä ja keskittää asiakaspalvelun ja myynnin tuotannollisia toimintoja. Aktia vahvistaa yksikköjään erityisesti Vaasassa. Kaikkien suunniteltujen toimenpiteiden arvioidaan johtavan noin 3 miljoonan euron vuosittaisiin säästöihin vuodesta 2020 alkaen.

“Kehitämme parhaillaan palvelumalliamme asiakastarpeiden ja -käyttäytymisen perusteella, ja haemme päivitetyn strategiamme mukaisesti kasvua suuremmista kaupungeista. Tämän toteuttamiseksi keskitämme osaamistamme näille kasvualueille. Haluan kuitenkin muistuttaa asiakkaitamme siitä, että vaikka perinteinen konttori kotipaikkakunnalta sulkisi ovensa, emme ole jättämässä asiakkaitamme, vaan muutamme palvelumalliamme. Kaikki asiakkaamme ovat meille jatkossakin tärkeitä”, Aktian henkilöasiakasliiketoiminnasta vastaava johtaja Carola Nilsson muistuttaa.

Aktia on viime vuosina uudistanut toimintaansa. Yhtiö uudisti palvelujaan vuonna 2017 uudistetun strategian myötä menestyksekkäästi. Nyt vuorossa on toimintojen sekä palvelu- ja toimintamallin mittava uudistus, joka pohjautuu syksyn 2019 strategiapäivitykseen. Päivityksen pohjana on asiakaskäyttäytymisen muutos ja asiakkaiden toiveet paikkariippumattomammasta asioinnista sekä taloudellisesta neuvonnasta. Tämän lisäksi Aktia kehittää voimakkaasti varainhoidon palveluja. Yksi palvelumallin tavoitteista on tuoda palkittu varainhoidon osaaminen kaikkien suomalaisten saataville uudenlaisten kohtaamispaikkojen ja digitaalisten palveluiden yhdistelmällä.