Verkkoshoppailun lisääntyessä vuoden 2020 aikana yhä useampi verkkokauppias ja kuluttaja otti käyttöönsä joustavia maksutapoja. Klarnan palveluita käyttävien verkkokauppiaiden määrä kasvoi globaalisti yli 250 000:een ja sen shoppailu-, maksu-, ja pankkipalveluita suosi yli 90 miljoonaa kuluttajaa 17 eri maassa. Suomessa Klarnan kasvu seuraa globaalia trendiä, kun verkkokauppa on muuttunut varhaisten omaksujien valinnasta osaksi suomalaisten arkea. 

Klarna julkaisi helmikuun lopussa vuoden 2020 avainlukunsa yhdessä perustaja ja toimitusjohtaja Sebastian Siemiatkoskin kommentin kanssa:

Viime vuosi loi ennennäkemättömän muutoksen globaalissa taloudessa ja muutti sitä, miten kuluttajat asioivat pankeissa, shoppailevat ja maksavat. Klarna on muokkautunut tilanteeseen hyvin, tukien kauppiaita siirtymään nopeasti verkkoon, ja tarjoten kuluttajille samalla ylivertaisen shoppailukokemuksen ja maksuvaihtoehtoja, jotka vastaavat heidä muuttuviin tarpeisiinsa. Vuosi 2020 ei hidastanut Klarnan kehitystä: skaalasimme toimintaa neljälle uudelle markkinalle, laajensimme alustaamme integroituihin pankkipalveluihiin Ruotsissa ja Saksassa, ja kiihdytimme kasvuamme Yhdysvalloissa, jossa palvelumme käyttö kasvoi miljoonalla uudella kuluttajalla joka kuukausi vuoden viimeisen kvartaalin aikana. 

2021 tulee olemaan jälleen muutoksen vuosi, kun kuluttajat palaavat vähitellen fyysisiin kauppoihin, mutta odottaen maksutavoilta samanlaista joustavuutta kuin verkossa. Klarna jatkaa innovointia eri kanavissa, maantieteellisillä alueilla ja toiminnoissa,, jotta kuluttajat saavat pankki-, shoppailu-, ja maksupalveluilta haluamaansa läpinäkyvyyttä, kontrollia ja joustavuutta, samalla kun tuemme kumppaneitamme heidän kasvutavoitteissaan. 

Myös Suomessa poikkeuksellinen vuosi nähtiin verkkokaupan kasvuna sekä kuluttaja- että kauppiasrajapinnassa. Vuoden 2020 aikana Klarnan palveluita käytti jo lähes 9 400 kotimaista verkkokauppaa. Tämä tarkoittaa lähes 50 prosentin kasvua vuoteen 2019 verrattuna. Klarnan suosio kasvoi myös kuluttajien keskuudessa, kun jopa 400 000 suomalaista käytti Klarnan mobiilisovellusta säännöllisesti vuoden 2020 lopussa.

“Vuosi 2020 tullaan muistamaan ennen kaikkea globaalista pandemiasta, mutta se oli ehdottomasti myös teknologian vuosi. Fyysisten etäisyyksien pitäminen sai suomalaiset opettelemaan nopeasti uusien teknologioiden käyttöä jokapäiväisen elämän helpottamiseksi. Palaverit siirtyivät Zoomiin ja shoppailu verkkoalustoille. Tällä hetkellä 65 prosenttia suomalaisista onkin jo käyttänyt Klarnan palveluita”, sanoo Jacob Segercrantz, Klarnan Suomen maajohtaja.

Pystyäkseen tarjoamaan monikanavaisen kokemuksen suomalaisille shoppaajille, Klarna ilmoitti hiljattain yhteistyöstä maksu- ja kaupankäyntiratkaisuja tarjoava Verifonen kanssa. Yhteistyö mahdollistaa Klarnan maksupalveluiden käytön kotimaan kivijalkaliikkeissä. Klarnan tulevaisuuden tavoitteena on yhdistää verkkokauppa ja kivijalkaliikkeet sujuvaksi kokonaisuudeksi niin Suomessa kuin kansainvälisesti.

Klarnan globaali vuosi 2020 pähkinänkuoressa

  • 87 miljoonaa globaalia kuluttajaa valitsi Klarnan aktiiviseen käyttöönsä ja ensisijaiseksi valinnaksi shoppailla, maksaa ja pankkiasioida vuonna 2020. Kuluttajat vaativat helppoutta, joustavuutta, ja entistä paremmin palvelevia tuotteita, ja tämä näkyy globaalisti muutoksessa, jossa kuluttajat käyttävät yhä enemmän luotto- kuin pankkipalveluita.
  • Klarna on nyt globaalisti ykkösvalinta kumppaniksi yli 250 000:lle kauppiaalle yhden alustansa ja yhden vahvan brändinsä kanssa.
  • Klarnan maksutavat ovat nyt käytössä myös kivijalkaliikkeissä 10 eri maassa, mikä mahdollistaa sen, että kuluttajat voivat käyttää Klarnaa saumattomasti kaikkialla ja kauppiaat voivat käyttää Klarnan palveluita useissa eri kanavissa. Yhdysvaltalaiskuluttajat voivat shoppailla Klarnan kanssa yli 60 000 fyysisessä liikkeessä, kun taas Australiassa Klarna on sovelluksensa kautta saatavilla jokaisessa kaupassa.
  • Vauhti Yhdysvalloissa on kasvanut nopeasti, miljoonalla uudella kuluttajalla joka kuukausi vuoden tärkeimpänä shoppailusesonkina viimeisellä kvartaalilla. Tammikuuhun 2021 mennessä Klarnan valitsi shoppailutavakseen jo 15 miljoonaa kuluttajaa Yhdysvalloissa. Klarna on ykköskumppani kahdellekymmenelle Yhdysvaltain top-100 kauppiaasta, ja sen sovellus valittiin 10 ladatuimman shoppailusovelluksen joukkoon koko vuoden osalta.
  • Klarna on lisäksi vakiinnuttanut toimintaansa Kiinassa tukeakseen kauppiaskumppaneitaan skaalaamaan toimintaansa globaalille kuluttajapohjalle.